İade ve İptal Politikası

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Velaneris olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, siparişleriniz için geçerli olan iade ve iptal süreçlerini açıklar.

İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde memnun kalmamanız durumunda iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade Koşulları

İade talebinde bulunabilmeniz için:
Ürün temiz, çalışır durumda ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
Tüm parçalar, aksesuarlar ve kutu içeriği eksiksiz olmalıdır.
Kullanım kaynaklı hasarlar veya eksik parçalar durumunda iade kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Arızalı Ürün

Teslim aldığınız üründe hasar, arıza veya eksik parça varsa:
Ürünün fotoğrafını çekerek
desk404.office@gmail.com
adresine e-posta gönderin.
Sorunun durumuna göre ücretsiz değişim veya uygun iade süreci uygulanır.

İade Süreci

İade talebi oluşturmak için:
Sipariş numaranız ve talebinizle birlikte e-posta gönderin.
Talebiniz incelendikten sonra size dönüş yapılır.
Onaylanan iadelerde size yönlendirilecek adrese ürünü göndermeniz gerekir.
İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.

İptal İşlemi

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal yapılamaz; iade süreci uygulanır.

İade Ücreti ve Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Onaylanan iadelerde ücret, 5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.

İletişim

Tüm süreçlerle ilgili sorularınız için:
desk404.office@gmail.com